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海航控股作為中國發(fā)展最快和最有活力的航空公司之一，積極落實(shí)“民航強(qiáng)國”發(fā)展戰(zhàn)略，專注打造國際國內(nèi)高效互動(dòng)的、品質(zhì)型、規(guī)模化的卓越型世界級航空網(wǎng)絡(luò)。2022年，海航控股共運(yùn)營國內(nèi)外航線近1,900條，其中國內(nèi)航線近1,700條，覆蓋內(nèi)陸所有省、自治區(qū)、直轄市；國際及地區(qū)航線逾200條，包括定期客運(yùn)、復(fù)工復(fù)學(xué)包機(jī)和客改貨等航班，航線覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲和大洋洲，通航境外44個(gè)城市。
目前，海航控股已第十二次蟬聯(lián)SKYTRAX“五星航空公司”榮譽(yù)，并蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎(jiǎng)，榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)項(xiàng)中世界排名第七名。作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海航控股擁有良好的品牌影響力、年輕舒適的客機(jī)機(jī)隊(duì)，公司位列中國航空運(yùn)輸企業(yè)第一陣營。公司的核心競爭力主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
具有國際影響力的安全品牌
2022年，海航控股作為中國民航第一家試點(diǎn)SMS（Safety Management System，即安全管理體系）的航空公司持續(xù)夯實(shí)安全質(zhì)量管理體系，深入推進(jìn)“三基”建設(shè)，完善核心風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理，開展隊(duì)伍作風(fēng)治理和訓(xùn)練提升，不斷加大安全投入和技術(shù)創(chuàng)新，有效保證了公司安全運(yùn)行形勢持續(xù)平穩(wěn)可控，切實(shí)守住了安全底線，未發(fā)生責(zé)任原因一般征候及以上等級事件。公司全年安全運(yùn)行46.62萬飛行小時(shí)，自開航以來累計(jì)安全飛行超過1156萬小時(shí)，創(chuàng)造了連續(xù)安全運(yùn)行30年的優(yōu)異成績，安全水平行業(yè)領(lǐng)先，確保了“上天必須安全，隱患留在地面”，為中國民航由“民航大國”向“民航強(qiáng)國”發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。
差異化網(wǎng)絡(luò)核心競爭力
海航控股積極響應(yīng)京津冀協(xié)同發(fā)展、海南自貿(mào)港建設(shè)、長三角一體化、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈等發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施差異化發(fā)展策略，聚焦門戶和區(qū)域樞紐核心市場，有序組織國內(nèi)運(yùn)力快速恢復(fù)，持續(xù)加大海南、北京、廣深、成渝等核心市場資源投入，強(qiáng)化重點(diǎn)市場間的高頻次網(wǎng)絡(luò)覆蓋。報(bào)告期內(nèi)，海航控股在海南、長沙、西安、烏魯木齊等重點(diǎn)城市市場份額位居前三。2022年是海南自貿(mào)港建設(shè)的“攻堅(jiān)之年”，也是封關(guān)運(yùn)作準(zhǔn)備的“關(guān)鍵之年”。海航控股以《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》為指導(dǎo)，充分發(fā)揮海南自貿(mào)港建設(shè)的主力軍和排頭兵作用，持續(xù)加大運(yùn)力投放，2022年底在海南地區(qū)投放過夜運(yùn)力近50架，重點(diǎn)增頻至廣州、西安、成都、杭州、長沙、武漢等骨干航線，新開海南至荊州、邯鄲、九江、臨汾等二三線城市航線，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性。
持續(xù)提升的運(yùn)行品質(zhì)
2022年，海航控股開展“大干一百天”航班正常率沖刺工作，公司全年航班正常率94.82%，同比提升7.07個(gè)百分點(diǎn)，整體運(yùn)行品質(zhì)穩(wěn)步提升。一是對標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀航企，找差距、補(bǔ)短板，壓實(shí)運(yùn)行主體責(zé)任，強(qiáng)化過程管控，對人為原因延誤“班班必究”；針對運(yùn)行中存在的問題，“逐班復(fù)盤”進(jìn)行整改督辦及閉環(huán)管控，優(yōu)化流程51項(xiàng)，開展專項(xiàng)調(diào)查監(jiān)察113次，解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，不斷提升運(yùn)行品質(zhì)。二是全力保障國際客運(yùn)航班恢復(fù)運(yùn)行，挑選業(yè)務(wù)骨干組建國際航線保障專班，建立“一線一策”預(yù)案匯編，國際航線運(yùn)行品質(zhì)得到有效提升。
創(chuàng)新探索營銷模式
2022年，海航控股持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，打造了一系列預(yù)約套票產(chǎn)品和差異化增值服務(wù)，“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”等“飛”產(chǎn)品銷售突破13萬套，“智選經(jīng)濟(jì)艙”“海天無限”等產(chǎn)品銷售突破2萬套。同時(shí)結(jié)合自貿(mào)港豐富的旅游資源，推出“機(jī)票+X”系列產(chǎn)品，覆蓋了酒店、車券、門票、免稅等多種當(dāng)?shù)靥厣?，滿足旅客“住行游購”等多場景出行需求。
勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的民族企業(yè)
海航控股以可持續(xù)發(fā)展為核心，以履行社會(huì)責(zé)任為載體，將社會(huì)責(zé)任融入組織治理，全面開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。2022年，海航控股堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨和國家的決策部署，以及各地方政府、民航局的要求，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求執(zhí)行保障各項(xiàng)重要航班、滯留旅客返程、撤僑包機(jī)、海外留學(xué)生復(fù)學(xué)包機(jī)等特殊飛行任務(wù)，共保障航班608班次，運(yùn)送73,150余人次。
作為中國民航首家獲得能源管理體系認(rèn)證的航空企業(yè)，海航控股持續(xù)秉承“保衛(wèi)藍(lán)天，綠色發(fā)展”的發(fā)展理念，將綠色環(huán)保、低碳發(fā)展理念融入企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃、日常管理和運(yùn)營流程，2022年開展超過30個(gè)節(jié)能降碳項(xiàng)目，全年累計(jì)節(jié)省燃油6.3萬噸，減少二氧化碳排放約19.8萬噸。自2008年開展節(jié)能減排至2022年12月31日，累計(jì)節(jié)油73.2萬噸，減少二氧化碳排放約230.6萬噸。
海航控股積極響應(yīng)國家西部大開發(fā)政策，配合國家精準(zhǔn)扶貧發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行中小機(jī)場航線500余條、通航城市近110個(gè)，開通北京—榆林、漢中—廣州、深圳—百色—成都、鄭州—贛州—湛江、烏魯木齊—漢中—昆明等150條革命老區(qū)紅色旅游航線，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足人民美好生活的需求。
卓越的國際航空品牌形象
海航控股秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，以文化傳承、超越期望和真心關(guān)懷為目標(biāo)，通過服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化提升、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢及協(xié)同效應(yīng)，以服務(wù)帶動(dòng)品牌提升，不斷為旅客提供高品質(zhì)乘機(jī)體驗(yàn)。
2023年，海航控股第十二次蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空公司”榮譽(yù)稱號，并蟬聯(lián)“中國最佳員工服務(wù)”獎(jiǎng)、榮獲“中國最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)，在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)項(xiàng)中世界排名第七名。海航控股堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺六個(gè)方面全面提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)，以DREAM（夢享）、HAI（海享）、CARE（關(guān)懷）核心系列為基礎(chǔ)，傳遞超越期望、不期而遇、相伴相惜的服務(wù)理念，先后推出“海天無限”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品、“海品空廚”空地餐飲服務(wù)產(chǎn)品、“海速通行”行李門到門及行李直掛等出行類產(chǎn)品、“海暢無線”客艙網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和“海航禮品”文創(chuàng)周邊產(chǎn)品，同時(shí)為年長旅客、兒童旅客、出行不便旅客提供無微不至的關(guān)懷照顧，推出“首乘無憂”“一路童行”無陪兒童服務(wù)等，“寵物進(jìn)客艙”產(chǎn)品為內(nèi)地首家允許陪伴寵物進(jìn)入客艙的航司，全面體現(xiàn)人性化的真情服務(wù)。
